Syarat dan Ketentuan Layanan Kitabersih Laundry Solution
PT Kitabersih Global Service (“Kitabersih”, “kami”, “kami”/“KLS”) menyediakan layanan konsultasi dan pendampingan usaha laundry.
Dengan menggunakan layanan kami, Anda (“Klien”, “Pelanggan”, “Anda”) setuju untuk terikat dengan syarat dan ketentuan berikut.
1. Definisi
– Layanan adalah seluruh jasa konsultasi, pelatihan, penyediaan paket peralatan, pemasaran, branding dan dukungan operasional lain yang disediakan oleh Kitabersih.
– Paket adalah skema layanan yang ditetapkan (misalnya Paket Pemula, Profesional, Enterprise) beserta dengan fasilitas yang dijanjikan dalam tiap skema.
– Harga / Biaya adalah jumlah yang harus dibayar oleh Klien untuk Paket atau layanan lain yang ditawarkan sesuai dengan tabel harga Kitabersih.
– Konsultasi adalah sesi bimbingan, analisis, dan pengarahan yang dilakukan oleh tim Kitabersih kepada Klien.
2. Pendaftaran dan Pemesanan
2.1. Klien wajib memberikan data yang benar dan lengkap saat mendaftar layanan, termasuk identitas, kontak, alamat, dan detail usaha laundry jika diperlukan.
2.2. Pemesanan Paket dianggap sah setelah:
– Klien memilih paket dan fasilitas yang diinginkan;
– Klien menerima penawaran resmi dari Kitabersih;
– Klien melakukan pembayaran awal (down payment atau pembayaran penuh sesuai kesepakatan).
– Kitabersih berhak menolak pendaftaran atau pemesanan jika ditemukan data yang tidak benar atau jika Klien dianggap tidak memenuhi persyaratan dasar.
3. Harga dan Pembayaran
3.1. Semua harga yang ditampilkan adalah sebagaimana tercantum di situs / dokumen resmi Kitabersih, kecuali dinyatakan khusus sebaliknya.
3.2. Pembayaran dapat dilakukan melalui metode yang dipilih dan disetujui, misalnya transfer bank atau metode lain yang ditentukan Kitabersih.
3.3 Untuk paket yang memerlukan pembayaran bertahap atau DP:
– Besaran DP dan jadwal pelunasan akan disepakati dalam kontrak/penawaran.
– Keterlambatan pembayaran dapat menyebabkan penangguhan atau pembatalan layanan.
4. Setelah pembayaran diterima dan dikonfirmasi, layanan akan dijadwalkan atau disediakan sesuai dengan paket yang diambil.
4. Pelaksanaan Layanan
4.1. Waktu pelaksanaan layanan (konsultasi, instalasi peralatan, pelatihan, dsb.) akan disepakati antara Klien dan Kitabersih.
4.2. Kitabersih akan menyediakan dukungan operasional sesuai dengan fasilitas yang tercantum dalam Paket yang dipilih.
4.3 Klien bertanggung jawab menyediakan tempat, akses, dan kondisi yang diperlukan agar layanan dapat dijalankan (misalnya ruang, daya listrik, izin, akses internet, dll.), jika hal tersebut termasuk dalam kebutuhan pelaksanaan paket.
5. Hak dan Kewajiban Klien
5.1. Klien wajib memenuhi syarat teknis dan operasional agar layanan berjalan lancar.
5.2. Klien wajib menjaga kebersihan dan kondisi alat, fasilitas, serta memelihara aset yang disediakan oleh Kitabersih (jika ada).51.
5.3. Klien harus mengikuti prosedur dan panduan yang diberikan serta melaporkan kendala sedini mungkin kepada tim Kitabersih.
6. Hak dan Kewajiban Kitabersih
6.1. Kitabersih akan memberikan layanan sesuai standar mutu dan spesifikasi yang dijanjikan dalam Paket.
6.2. Kitabersih memberikan pelatihan, materi, dan dukungan yang diperlukan untuk memaksimalkan hasil.
6.3. Kitabersih berhak melakukan perubahan kecil terhadap jadwal, metode, atau peralatan (selama tidak mengurangi mutu secara signifikan), asalkan memberi pemberitahuan kepada Klien.
7. Pembatalan, Refund, dan Pengembalian
7.1. Jika Klien membatalkan pemesanan Paket sebelum layanan dimulai, maka berlaku kebijakan pembatalan sebagai berikut:
– Pembatalan sebelum tanggal pelaksanaan yang sudah disepakati: pengembalian (refund) sebagian atau penuh tergantung pada tenggat waktu pembatalan.
– Setelah layanan (instalasi atau training) dimulai, umumnya tidak ada refund untuk bagian yang sudah dijalankan.
7.2. Untuk klaim refund, Klien harus mengajukan permohonan tertulis kepada Kitabersih dan menyertakan dokumen pendukung sesuai kebijakan internal.
7.3. Kitabersih tidak bertanggung jawab atas biaya yang sudah dikeluarkan Klien untuk pihak ketiga (misal izin, sewa, bahan, transportasi) kalau terkait dengan persiapan usaha laundry.
8. Jangka Waktu dan Pengakhiran
8.1. Perjanjian layanan berlaku dari tanggal disepakati sampai selesainya layanan Paket atau sampai pengakhiran oleh salah satu pihak.
8.2. Kitabersih atau Klien dapat mengakhiri perjanjian lebih awal dengan pemberitahuan tertulis, dengan atau tanpa alasan, sesuai ketentuan kontrak.
8.3. Pengakhiran tidak membebaskan Klien dari kewajiban untuk membayar layanan yang sudah disediakan hingga tanggal pengakhiran.
9. Tanggung Jawab & Batasan
9.1. Kitabersih tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, kehilangan keuntungan, atau kerusakan yang diakibatkan oleh penggunaan layanan yang tidak sesuai anjuran atau faktor di luar kendali (force majeure).
9.2. Klien bertanggung jawab atas kerusakan, kehilangan, atau penyalahgunaan peralatan atau materi yang diberikan selama dalam penguasaan Klien.
9.3. Semua konten (panduan, materi pelatihan, manual) yang disediakan oleh Kitabersih tetap menjadi hak cipta Kitabersih dan tidak boleh disalin, digunakan untuk tujuan komersial lain tanpa izin tertulis dari Kitabersih.
10. Kerahasiaan dan Privasi
10.1. Kitabersih akan menjaga kerahasiaan data pribadi Klien sesuai kebijakan privasi yang berlaku.
10.2 Semua data, laporan, atau analisa yang diperoleh selama kerja sama hanya boleh digunakan untuk keperluan layanan dan tidak boleh diungkapkan ke pihak luar tanpa izin Klien, kecuali diwajibkan oleh hukum.
11. Perubahan Syarat
11.1. Kitabersih berhak mengubah syarat dan ketentuan ini sewaktu-waktu dengan pemberitahuan sebelumnya kepada Klien.
11.2. Perubahan berlaku efektif setelah diberitahukan melalui situs resmi, email, atau media komunikasi lain yang disepakati.1
12. Penyelesaian Sengketa
12.1. Semua sengketa yang timbul sehubungan dengan layanan akan diselesaikan secara musyawarah untuk mufakat.
12.2 Jika upaya musyawarah tidak berhasil, maka sengketa akan diselesaikan melalui media hukum sesuai perundang-undangan Republik Indonesia.