Jenis dukungan untuk Pelanggan Kitabersih Laundry Solution
1.A. Panduan pemakaian layanan laundry & konsultasi.
2.B. Bantuan instalasi alat (jika ada pembelian paket mesin).
3.C. Panduan SOP operasional laundry.
2. Dukungan Customer Service
2.A. WhatsApp / Telepon → komunikasi langsung untuk pertanyaan & keluhan.
2.B. Email Support → untuk dokumen resmi, laporan, dan tindak lanjut.
2.C. Form Kontak Website → pengaduan atau permintaan dukungan langsung via website.
3. Dukungan Digital
3.A. FAQ Online di website untuk pertanyaan umum.
3.B. Live Chat / Chatbot (opsional) untuk respon cepat.
3.C. Grup WhatsApp / Telegram untuk mentoring & tanya jawab.
4.A. Troubleshooting penggunaan alat laundry.
4.B. Remote support (bantuan jarak jauh untuk setting aplikasi/software).
4.C. Kunjungan teknisi (jika perjanjian paket mencakup layanan ini).
5. Dukungan Training & Konsultasi
5.A. Pelatihan awal (Onboarding Training) bagi pelanggan baru.
5.B. Mentoring bulanan untuk bisnis laundry yang didampingi Kitabersih.
5.C. Update materi & tips operasional laundry yang dikirim rutin.
6. Dukungan Garansi (jika ada pembelian mesin/peralatan)
6.A. Garansi peralatan sesuai paket.
6.B. Layanan service / perbaikan selama masa garansi.
6.C. Sparepart resmi dari Angkasa Mesin Laundry (partner penyedia mesin).
6.D. Jam operasional support: Senin – Sabtu, 09.00 – 18.00 WIB
6.E. Channel support: WhatsApp, Email, dan Call Centre
7. Respon time: 1×24 jam untuk email, instan untuk WhatsApp saat jam kerja